Foire Aux Questions (FAQ)

Chez NidCanin, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d’achat en ligne simple, sécurisée et agréable. Notre boutique spécialisée dans le bien-être des chiens et des chats vous garantit :

• paiement 100 % sécurisé, que vous choisissiez la carte bancaire, PayPal ou Apple Pay.
  
• suivi de commande en temps réel pour rester informé à chaque étape de la livraison.
  
• livraison offerte partout en France pendant une durée limitée.
  
• retours simplifiés et un remboursement garanti si votre article ne vous convient pas.
  
• service client réactif et à l’écoute, toujours prêt à répondre à vos questions et vous accompagner.
  

Faites le choix de la tranquillité d’esprit et de la qualité avec NidCanin, votre partenaire de confiance pour le bien-être animal.

Commander sur NidCanin est simple, rapide et accessible à tout moment. Notre boutique en ligne est ouverte 24h/24 et 7j/7, vous laissant la liberté de faire vos achats quand cela vous convient. Voici les étapes à suivre pour valider votre commande :

1. Panier : consultez le contenu de votre panier, ajustez les quantités si nécessaire et vérifiez que tout est conforme.
   
2. Coordonées : renseignez vos informations personnelles ainsi que l’adresse de livraison.
   
3. Livraison : choisissez le mode de livraison parmi ceux proposés selon votre localisation.
   
4. Paiement : sélectionnez votre moyen de paiement préféré (carte bancaire, PayPal, Apple Pay, etc.) et validez le récapitulatif de votre commande.
   
5. Confirmation : une fois le paiement validé, votre commande est enregistrée. Vous accédez à une page de confirmation et recevez également un e-mail récapitulatif avec le numéro de commande et un lien de suivi.
   

Avec NidCanin, tout est pensé pour que vous puissiez commander en toute sérénité, du panier jusqu’à la livraison à domicile.

Chez NidCanin, nous accordons une grande importance à la rapidité de traitement de vos commandes. Dès que votre paiement est validé, nous préparons votre commande sous 24 heures ouvrées, du lundi au vendredi.

Nos équipes s’engagent à traiter chaque commande avec soin et efficacité pour garantir une expédition dans les meilleurs délais. En cas de rupture exceptionnelle d’un article, vous serez informé(e) rapidement, et l’envoi sera effectué dès que tous les produits seront disponibles.

Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi dès que votre colis sera expédié.

Afin d'être informé sur le suivi de vos commandes, vous pouvez vous rendre sur notre plateforme de suivi. Un numéro de commande (#1234) vous sera alors demandé. Celui-ci se trouve dans le mail de confirmation de commande qui vous est adressé suite à votre commande

Si vous disposez d'un code promo valide, saisissez-le dans la case « Code promo » lors du processus de paiement, et cliquez sur « Appliquer ».

Il est possible que votre numéro de suivi ne soit pas encore actif au moment de votre tentative. Cela peut arriver si le colis vient tout juste d’être expédié : le transporteur met parfois quelques jours à mettre à jour les informations de suivi.

Nous vous recommandons de patienter 48 à 72 heures, puis de réessayer. Si aucune information n’est disponible passé ce délai, n’hésitez pas à contacter notre service client. Nous nous ferons un plaisir de vous aider à localiser votre colis.

Nous vous invitons dans un premier temps à vérifier que vous n'ayez pas reçu cet email dans la boîte de courriers indésirables.
Si vous ne le trouvez toujours pas, il s'agit probablement d'une erreur dans votre adresse mail lors du passage de la commande.
Veuillez dans ce cas contacter notre service client afin que nous puissions vous aider.

Nous acceptons toutes les cartes de crédit ainsi que le paiement via PayPal, avec ou sans compte PayPal. Nous acceptons également le paiement via Apple Pay.

Nous ne débitons votre carte que lorsque votre commande est complète. Une fois la commande passée et le paiement autorisé, vous serez débité dans les 24 heures suivant le mail de confirmation que vous aurez reçu.

Notre site est hébergé par Shopify Inc. et nous avons un certificat de sécurité SSL 256 bits. Toutes les informations relatives aux pages, au contenu, aux cartes de crédit et aux transactions sont ainsi protégées par le même niveau de sécurité utilisé par les banques. Pour plus d'informations. À ce sujet, consultez nos mentions légales.